Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników Serwisu internetowego www.adgen.pl (dalej: „Serwis”) oraz zasady wykorzystywania plików cookies.

Operatorem Serwisu oraz Administratorem danych osobowych jest: ADGEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, adres siedziby: ul. gen. Zygmunta Waltera Jankego 48 lok. 7, 40-612 Katowice, Polska, NIP: 5472247006, REGON: 529233507, KRS: 0001118438.

Adres kontaktowy poczty elektronicznej Administratora: kontakt@inkasowindykacje.pl

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, ustawą Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Cele przetwarzania danych obejmują:

• obsługę zgłoszeń przesłanych przez formularz kontaktowy (zgłoszenie sprawy windykacyjnej);
• przygotowanie bezpłatnej analizy sprawy oraz kontakt z Użytkownikiem;
• świadczenie usług windykacyjnych i realizację zawartej umowy;
• realizację obowiązków prawnych ciążących na Administratorze;
• cele analityczne i statystyczne;
• marketing bezpośredni — na podstawie zgody.

Sposoby pozyskiwania danych: dobrowolne podanie przez Użytkownika za pośrednictwem formularza, automatyczne zapisywanie (logi systemowe, dane urządzenia) oraz pliki cookies.

2. Dane osobowe

2.1. Dane zbierane aktywnie

Użytkownik dobrowolnie podaje dane w formularzu kontaktowym. Zakres danych obejmuje: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu, a opcjonalnie również kwotę zadłużenia oraz opis sprawy. Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do obsługi zgłoszenia.

2.2. Dane zbierane biernie

Podczas korzystania z Serwisu automatycznie zbierane mogą być następujące informacje: adres IP, adres URL, rodzaj przeglądarki, typ systemu operacyjnego, dane urządzenia, język przeglądarki, liczba i czas odwiedzin oraz logi systemowe.

3. Podstawy prawne przetwarzania

• art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda Użytkownika (np. kontakt, marketing bezpośredni);
• art. 6 ust. 1 lit. b RODO — podjęcie działań na żądanie Użytkownika przed zawarciem umowy oraz wykonanie umowy;
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze;
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora (m.in. dochodzenie roszczeń, analityka, bezpieczeństwo).

4. Prawa użytkownika

Użytkownikowi przysługują następujące prawa:

• prawo dostępu do swoich danych osobowych;
• prawo do sprostowania danych;
• prawo do usunięcia danych osobowych („prawo do bycia zapomnianym");
• prawo do ograniczenia przetwarzania;
• prawo do przenoszenia danych;
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
• prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia);
• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

W celu realizacji powyższych praw prosimy o kontakt: kontakt@inkasowindykacje.pl.

5. Udostępnianie danych osobowych

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• dostawcy usług hostingowych;
• dostawcy usług IT i narzędzi do automatyzacji oraz obsługi zgłoszeń (m.in. operator integracji formularza — Make.com, którego infrastruktura wykorzystywana przez Administratora działa w regionie Unii Europejskiej);
• podmioty świadczące usługi prawne, księgowe i windykacyjne;
• dostawcy usług pocztowych i kurierskich oraz telekomunikacyjnych;
• upoważnieni pracownicy i współpracownicy Administratora.

Dane przekazywane podmiotom przetwarzającym są powierzane na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych, zgodnie z art. 28 RODO. Administratorem danych osobowych Użytkownika pozostaje ADGEN sp. z o.o.

Wykaz podmiotów realizujących kontakt telefoniczny znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszej Polityki.

Aktualna lista Partnerów Biznesowych (odbiorców danych na podstawie zgody marketingowej) wraz z ich danymi rejestrowymi jest stale dostępna pod adresem: Wykaz Partnerów Biznesowych oraz Zasady Przetwarzania Danych Osobowych.

6. Okres przechowywania danych

Dane osobowe Użytkownika będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których są przetwarzane, w szczególności:

• przez okres obsługi zgłoszenia i prowadzenia sprawy, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;
• przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi i rachunkowymi);
• w przypadku marketingu — do czasu wniesienia sprzeciwu lub cofnięcia zgody.

7. Bezpieczeństwo danych

• dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora;
• transmisja danych zabezpieczona jest protokołem SSL (szyfrowane połączenie HTTPS);
• stosowane są regularne aktualizacje oprogramowania oraz adekwatne środki techniczne i organizacyjne.

8. Pliki cookies

Pliki cookies to małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika (komputer, smartfon, tablet), które umożliwiają rozpoznanie urządzenia i dostosowanie działania Serwisu.

Serwis może wykorzystywać pliki cookies w celach: utrzymania sesji, analitycznych i statystycznych oraz dostosowania treści. Serwis korzysta z czcionek Google Fonts, co wiąże się z połączeniem z serwerami Google.

Rodzaje cookies: sesyjne (usuwane po zamknięciu przeglądarki) oraz trwałe (przechowywane przez określony czas). Użytkownik może w każdej chwili zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki, w tym je usuwać lub blokować.

9. Logi serwera

Korzystanie z Serwisu wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera. Informacje zapisywane w logach serwera mogą obejmować: adres IP, datę i czas, informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym, adres strony odsyłającej oraz dane dotyczące ruchu. Dane te wykorzystywane są do celów administrowania Serwisem.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie

Dane osobowe Użytkownika co do zasady nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji wywołującemu wobec niego skutki prawne. W zakresie marketingu bezpośredniego Administrator może stosować profilowanie, które nie wywołuje wobec Użytkownika skutków prawnych ani nie wpływa istotnie na jego sytuację.

11. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Dane przesyłane przez formularz kontaktowy przetwarzane są w ramach infrastruktury zlokalizowanej w Unii Europejskiej. W przypadku korzystania z narzędzi, których dostawcy mają siedzibę poza EOG, przekazanie danych odbywa się wyłącznie przy zapewnieniu odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych w RODO.

12. Zmiany w Polityce Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności. O wszelkich zmianach Użytkownik zostanie poinformowany poprzez publikację nowej Polityki Prywatności w Serwisie.

13. Kontakt

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące Polityki Prywatności prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@inkasowindykacje.pl.

Załącznik nr 1

Wykaz Podmiotów Realizujących Kontakt Telefoniczny (Marka Inkaso Windykacje)

Niniejszy dokument stanowi załącznik do klauzul informacyjnych i zgód marketingowych zbieranych za pośrednictwem formularzy kontaktowych marki Inkaso Windykacje, której operatorem jest adGen Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach. Dokument wskazuje podmioty uprawnione do prowadzenia kontaktu telefonicznego z Użytkownikami oraz zasady tego kontaktu.

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem formularzy kontaktowych marki Inkaso Windykacje, w tym danych przetwarzanych w związku z kontaktem telefonicznym, jest:

ADGEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
(operator marki Inkaso Windykacje)
ul. Gen. Zygmunta Waltera Jankego 48/7, 40-612 Katowice
NIP: 5472247006 · KRS: 0001118438 · REGON: 529233507
Kontakt w sprawach danych osobowych: g.busz@adgen.pl

Administrator samodzielnie decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych oraz o ich ewentualnym udostępnieniu innym podmiotom. Zasady i podstawy takiego udostępnienia opisane są w Polityce Prywatności — https://inkasowindykacje.pl/polityka-prywatnosci.html.

2. Podmiot Realizujący Kontakt Telefoniczny

Kontakt telefoniczny w celach marketingowych i handlowych w ramach marki Inkaso Windykacje — w tym połączenia głosowe z wykorzystaniem automatycznych systemów wywołujących — realizowany jest:

• a) bezpośrednio przez Administratora, albo
• b) przez wskazany niżej podmiot przetwarzający, działający wyłącznie w imieniu i na rzecz Administratora:

CSP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. prof. M. Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków
KRS: 0000982467 · NIP: 6751479957 · REGON: 122640370

CSP Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe Użytkowników wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO) oraz udzielonych upoważnień. CSP Sp. z o.o. nie przetwarza tych danych we własnych celach ani nie udostępnia ich podmiotom trzecim.

3. Zakres i Zasady Realizowanego Kontaktu

CSP Sp. z o.o. jest uprawniona do nawiązania kontaktu telefonicznego wyłącznie w celu:

• weryfikacji zgłoszenia złożonego przez Użytkownika w formularzu kontaktowym marki Inkaso Windykacje oraz jego kwalifikacji pod kątem możliwości udzielenia wsparcia;
• udzielenia Użytkownikowi informacji o zasadach współpracy w ramach marki Inkaso Windykacje;
• przekazania Administratorowi wyniku rozmowy oraz informacji uzyskanych od Użytkownika.

Podstawą prawną kontaktu telefonicznego jest zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zw. z art. 398 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej).

4. Nagrywanie Rozmów

Rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane w celu zapewnienia jakości obsługi oraz wykazania faktu i treści udzielonych zgód. O nagrywaniu Użytkownik jest informowany na początku rozmowy.

5. Prawa Użytkownika

Wyrażenie zgody na kontakt telefoniczny jest dobrowolne.

Użytkownik może w dowolnym momencie cofnąć zgodę na kontakt telefoniczny — wobec Administratora albo bezpośrednio wobec CSP Sp. z o.o. w trakcie rozmowy. Cofnięcie zgody można zgłosić:

• na adres e-mail: g.busz@adgen.pl;
• pisemnie na adres siedziby Administratora;
• ustnie w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem.

Zgłoszenie cofnięcia zgody przyjęte przez CSP Sp. z o.o. jest niezwłocznie przekazywane Administratorowi. Administrator odnotowuje cofnięcie zgody i przekazuje tę informację CSP Sp. z o.o.; połączenia telefoniczne zostają zaprzestane bez zbędnej zwłoki.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem (art. 7 ust. 3 RODO).

Użytkownikowi przysługuje ponadto prawo dostępu do danych — w tym informacji o odbiorcach danych — sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w celach marketingowych oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Polityka Prywatności i Dodatkowe Informacje

Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz sposobie realizacji praw Użytkownika znajdują się w Polityce Prywatności: https://inkasowindykacje.pl/polityka-prywatnosci.html.

7. Wersja Dokumentu

Wersja: 1.0 | Obowiązuje od: 1.08.2026 roku